- Orchestrator LLM mengatasi masalah percakapan pelanggan yang rusak melalui identifikasi kueri yang akurat, retensi riwayat percakapan, dan peralihan konteks yang mulus di seluruh saluran, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 60%
- Ini memahami maksud pelanggan dan memicu alat yang sesuai tanpa pelatihan manual, sehingga mengurangi biaya operasional hingga 60%
SAN MATEO, California, 7 Mei 2024 /PRNewswire/ — Yellow.ai, pemimpin global dalam otomatisasi layanan pelanggan generatif yang didukung AI, hari ini meluncurkan Orchestrator LLM, model agen pertama di industri yang menentukan langkah berikutnya yang paling cocok sambil terlibat dalam percakapan yang dipersonalisasi dan sadar kontekstual. Dengan mempertahankan konteks, model agen AI generatif memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan akurat, menghasilkan lebih dari 60% peningkatan kepuasan pelanggan.
Chatbots tradisional sering menderita kurangnya kesadaran kontekstual dan memori interaksi masa lalu, yang dapat menyebabkan percakapan terputus-putus dan ketidakpuasan pelanggan. Keterbatasan ini berasal dari kemampuan mereka yang terbatas untuk menangani pertanyaan di luar tanggapan yang diprogram, karena pelatihan yang tidak memadai tentang maksud dan ucapan. Namun, dengan munculnya Model Bahasa Besar (LLM), meningkatkan personalisasi dalam pengalaman pelanggan otomatis menjadi semakin dapat dicapai. Memimpin inovasi ini, Orchestrator LLM Yellow.ai secara langsung mengatasi tantangan ini dengan:
- Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan dengan Advanced Context Switching: Orchestrator LLM unggul dalam pengalihan konteks dan terlibat dalam obrolan ringan, memastikan transisi yang mulus antar kueri untuk pengalaman pengguna yang tidak terganggu. Ini dengan terampil menganalisis percakapan, mengenali banyak maksud, dan mempertahankan konteks, membimbing pengguna menuju tujuan utama mereka sambil meminimalkan akhir yang tiba-tiba. Dengan mempertahankan interaksi masa lalu dalam jendela memori dan meninjau kembali pertanyaan asli, Orchestrator LLM memfasilitasi percakapan yang lebih komprehensif dan mirip manusia.
- Pelatihan ero untuk Efisiensi Operasional Maksimum: Orchestrator LLM memberikan solusi terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tanpa memerlukan pelatihan sebelumnya. Itu membuat keputusan real-time tentang mengaktifkan alur kerja agen yang sesuai atau alur percakapan dalam menanggapi permintaan pengguna. Misalnya, model dapat langsung menentukan apakah akan mengambil informasi dari basis pengetahuan, memulai alur percakapan baru, atau mengeskalasi ke agen langsung, sambil mempertahankan konteks percakapan. Perampingan proses ini secara signifikan memangkas biaya operasional sebesar 60% dan meningkatkan produktivitas agen sebesar 50%.
“Membuka potensi penuh LLM membutuhkan kerangka orkestrasi yang kuat. LLM Orkestrator kami berfungsi sebagai pusat integrasi, berkolaborasi secara mulus dengan berbagai alat AI dan sistem backend untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kohesif dan personal,” kata Raghu Ravinutala, CEO & Co-founder, Yellow.ai. “Peluncuran ini lebih lanjut menggarisbawahi komitmen kami untuk mengembangkan beberapa LLM internal dan mendorong misi kami untuk mendefinisikan kembali sektor layanan pelanggan melalui solusi AI-first yang memberikan pengalaman seperti manusia secara mandiri.”
“Orchestrator LLM benar-benar dapat merevolusi industri layanan pelanggan. Kemampuannya untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan tanggapan instan dan relevan akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional,” kata Eric Hansen, CIO, Waste Connections.
Perusahaan ini membuat langkah signifikan dalam mengembangkan beberapa LLM internal untuk beragam kasus penggunaan layanan pelanggan. Ini meluncurkan LLM YellowG untuk pengaturan ero, percakapan berorientasi tujuan, ringkasan, dan jawaban Tanya Jawab, bersama dengan Komodo-7B, model pertama di Indonesia untuk dukungan pelanggan dalam 11+ bahasa daerah. Dengan tingkat halusinasi kurang dari 1% dan waktu respons rata-rata 0,6 detik, LLM ini dirancang untuk memenuhi standar ketat yang ditetapkan oleh perusahaan, memastikan interaksi pelanggan yang aman, tepat, dan personal. Selain itu, perusahaan telah berhasil menyebarkan 150+ bot AI generatif untuk perusahaan, menampilkan kemampuan AI generatif yang kuat dan berfokus pada memberikan solusi AI-first untuk layanan pelanggan.
Untuk memesan demo, kunjungi: https://yellow.ai/orchestrator-llm/
Tentang Yellow.ai
Yellow.ai memberdayakan perusahaan untuk menciptakan percakapan pelanggan yang berkesan melalui platform otomatisasi layanan pelanggan bertenaga AI generatif kami. Visi kami adalah untuk mendorong masa depan dukungan pelanggan yang sepenuhnya otonom yang membuka efisiensi yang tak tertandingi dan secara signifikan mengurangi biaya operasional. Berkantor pusat di San Mateo, Yellow.ai melayani 1100+ perusahaan, termasuk Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections, dan Randstad, di 85+ negara. Platform kami dibangun di atas arsitektur multi-LLM dan terus dilatih pada percakapan 16B + setiap tahun, memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang lebih tinggi dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Didirikan pada tahun 2016 dengan kantor di enam negara, Yellow.ai telah mengumpulkan lebih dari $ 102 juta dari investor blue-chip.
Untuk pertanyaan:
Anujaa Singh
[email protected]