SingTel fire: Mengapa tidak ada rencana cadangan?

Bisnis dan konsumen telah bertanya mengapa tidak ada rencana cadangan setelah kebakaran di salah satu dari sembilan bursa Internet utama SingTel melumpuhkan layanan penting di seluruh pulau selama lebih dari 24 jam.

Benjamin Tan, direktur pelaksana penyedia layanan Internet SuperInternet, mengatakan bahwa adalah umum bagi penyedia layanan penting seperti bank dan rumah sakit untuk membeli layanan cadangan dari penyedia layanan Internet (ISP).

Layanan cadangan semacam itu mengalihkan lalu lintas Internet ke rute alternatif jika kabel utama terputus – seperti dalam kasus SingTel.

“Ketika ada gangguan berkepanjangan seperti ini, Anda dapat dengan aman mengatakan bahwa bank dan rumah sakit tidak membeli layanan cadangan, atau rencana darurat ISP tidak dimulai,” kata Tan.

Bank DBS mengatakan kemarin bahwa mereka bekerja dengan SingTel untuk mencari tahu mengapa rencana darurat jaringan yang telah ditandatangani tidak berfungsi seperti yang diharapkan untuk 18 cabang yang terkena dampak kebakaran.

Bank mengatakan telah menduplikasi beberapa lapisan sistem kritis untuk meningkatkan keandalan jaringan. Hal ini memungkinkan sebagian besar layanan perbankannya untuk menghindari dampak dari gangguan tersebut.

Seorang juru bicara M1 mengatakan bahwa mereka akan mengejar kurangnya rencana cadangan OpenNet dengan Infocomm Development Authority of Singapore.

M1 memiliki sekitar 1.000 pelanggan broadband serat yang terkena dampak karena dua pertiga dari kabel yang rusak milik OpenNet, pembangun jaringan broadband serat ultra-cepat Singapura.

Ditanya tentang rencana cadangan, SingTel mengatakan memiliki “sistem yang kuat untuk meminimalkan pemadaman dalam situasi yang merugikan”.

Sayangnya, dalam kasus ini, tambahnya, meskipun dapat mengalihkan beberapa layanan yang terkena dampak ke kabel alternatif, saluran yang rusak harus diperbaiki dengan tangan.

Beberapa konsumen yang berbicara dengan The Straits Times kemarin malam mengatakan layanan ke rumah mereka masih turun.

Penasihat keuangan Tan Chen Hong, 29, mengatakan dia masih belum dapat menjelajahi Web pada koneksi broadband-nya atau melakukan panggilan telepon dari rumahnya di Woodlands pada jam 9 malam kemarin.

“Saya sangat frustrasi. Saya bekerja dari rumah tetapi tidak dapat terhubung ke dunia nyata,” kata pelanggan SingTel.

Sallihin Othman, 28, seorang pegawai negeri, memiliki layanan telepon seluler, broadband, dan mioTV SingTel-nya terganggu. “Saya berharap saya berlangganan perusahaan telekomunikasi lain,” katanya. “Pemulihan tidak terjadi cukup cepat.”

[email protected], [email protected]

Laporan tambahan oleh Yeo Sam Jo dan Nur Asyiqin Mohamad Salleh